سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 10 يوليو 2026
في AMOY ("نحن"، "لنا"، "الخاص بنا")، المُشغّلة من قِبل AMOY Mannequins، رضاك يهمّنا. توضّح سياسة الإرجاع هذه حقوقك والشروط التي تُقبل بموجبها المرتجعات. وتسري على جميع الطلبات المقدَّمة عبر amoylimited.com، وهي مقدَّمة وفقًا لأنظمة ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. مناطق الشحن
نبيع ونوصّل حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط. يجب أن تنشأ جميع المرتجعات وأن تُشحن من موقع داخل المملكة العربية السعودية.
2. مدة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ تسليم المنتج إليك (تاريخ الوصول). لا يمكن قبول الطلبات المقدَّمة بعد مدة الـ7 أيام هذه، إلا في الحالات التي يقتضي فيها النظام المعمول به مدة أطول (على سبيل المثال، في حالة وجود عيب خفي أو منتج غير مطابق).
3. شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- بـالحالة نفسها التي استلمته بها — غير مُستخدَم وغير تالف وخالٍ من أي علامات استعمال أو تعديل؛
- في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الصناديق والمواد الواقية والملحقات والأجزاء والأدلة وأي عناصر مجانية مرفقة بالطلب؛
- مع بقاء جميع العلامات والملصقات والأختام الأصلية سليمة وغير مكسورة؛ و
- مصحوبًا بـإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو تأكيد الطلب).
4. إجراءات الفحص
تخضع جميع العناصر المرتجعة لـالفحص عند استلامها في منشأتنا. بمجرد وصول مُرتجعك، سيفحص فريقنا المنتج للتأكد من استيفائه للشروط الواردة في القسم 3.
- إذا اجتاز المنتج الفحص، فسنوافق على إرجاعك ونعالج استرداد المبلغ أو الاستبدال كما هو موضّح في القسم 6.
- إذا لم يجتز المنتج الفحص — على سبيل المثال إذا كان مُستخدَمًا أو تالفًا بفعل العميل أو ناقصًا أو تنقصه العبوة الأصلية — فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع. وفي هذه الحالة، قد يُعاد المنتج إليك، وتتحمّل أنت أي تكاليف شحن مرتجع مترتّبة على ذلك.
نسعى لإتمام الفحص خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل من استلام مُرتجعك، وسنُخطرك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
5. كيفية بدء عملية الإرجاع
- تواصل معنا على faisal@amoylimited.com خلال 7 أيام من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- انتظر تأكيدنا وتعليمات الإرجاع. يُرجى عدم شحن أي منتج قبل الحصول على موافقتنا، فقد لا تُقبل المرتجعات غير المعتمدة.
- غلّف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية واشحنه إلى العنوان الذي نوفّره لك.
6. استرداد المبالغ
بمجرد استلام مُرتجعك واجتيازه الفحص، سنعالج استرداد مبلغك إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى إتاحة مدة تصل إلى 14 (أربعة عشر) يوم عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك، وذلك بحسب بنكك أو مزوّد الدفع لديك. تُصرف المبالغ المستردة بـالريال السعودي (SAR).
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن منتج معيب/غير مطابق.
7. تكاليف شحن المرتجعات
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف أثناء الشحن أو خطأ من جانبنا (مثل شحن منتج خاطئ)، فسنتحمّل تكلفة شحن المرتجع.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو لأسباب أخرى غير ناتجة عنّا، فإن تكلفة شحن المرتجع تقع على عاتقك.
8. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، فيُرجى التواصل معنا على faisal@amoylimited.com خلال 7 أيام من التسليم مع إرفاق صور للمنتج وعبوته. وسنرتّب لك بديلاً أو استبدالاً أو استردادًا كاملاً دون أي تكلفة إضافية، وفقًا لحقوقك بموجب نظام حماية المستهلك السعودي.
9. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو لأسباب عملية، فإن العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة:
- العناصر المصنّفة كـتصفية نهائية أو تخفيضات التصفية؛
- العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المُعدّة حسب الطلب أو المخصّصة شخصيًا؛
- العناصر التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم؛
- بطاقات الهدايا.
10. الاستبدال
إذا رغبت في استبدال منتج بموديل أو نوع مختلف، فيُرجى التواصل معنا. يخضع الاستبدال لتوفّر المنتج ولنفس الشروط وإجراءات الفحص الموضّحة أعلاه.
11. حقوقك النظامية
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتّع بها بموجب أنظمة ولوائح حماية المستهلك الإلزامية في المملكة العربية السعودية، ولا يستثنيها. وفي حال تعارض هذه السياسة مع تلك الحقوق الإلزامية، تكون الغلبة لحقوقك النظامية.
12. تواصل معنا
لأي استفسارات بشأن المرتجعات أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل مع:
AMOY Mannequins
البريد الإلكتروني: faisal@amoylimited.com
الموقع الإلكتروني: amoylimited.com